Najczęściej zadawane pytania

W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych usług, sposobu wysyłki, odbioru zamówień oraz dostępności produktów.  Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, zachęcamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Zamówienia i odbiór

Czy mogę zmienić punkt odbioru zamówienia?

Tak, jest taka możliwość. Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Czy mogę zmienić termin odbioru po złożeniu zamówienia?

Nie, po złożeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany terminu jego odbioru. Prosimy o odbiór w wyznaczonym czasie.

Jak długo moje zamówienie będzie czekać na odbiór?

Zamówienie będzie dostępne do odbioru w markecie przez 3 dni. Po upływie tego terminu odbiór nie będzie już możliwy, a wpłacone środki nie podlegają zwrotowi.

Jakie są godziny odbioru zamówienia w markecie?

Zamówienia można odbierać od poniedziałku do soboty w godzinach 6:00 – 22:30, a w niedziele handlowe w godzinach 8:30 – 20:00.

Czy mogę odebrać zamówienie w imieniu innej osoby?

Tak, jednak osoba składająca zamówienie musi przekazać Panu/Pani kod PIN niezbędny do odbioru.

Płatności i faktury

Czy istnieje możliwość zamówienia roślin online i dokonania płatności przy odbiorze w markecie?

Nie, wszystkie zamówienia online wymagają płatności z góry. Obecnie nie oferujemy możliwości zapłaty w markecie.

Czy otrzymam paragon do zamówienia?

Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę imienną, którą otrzymają Państwo drogą mailową po zrealizowaniu zamówienia.

Czy istnieje możliwość zamówienia na fakturę z numerem NIP?

Tak, istnieje możliwość zamówienia na fakturę z numerem NIP. Podczas składania zamówienia wystarczy podać dane firmowe wraz z numerem NIP w odpowiednim polu.

Dostępność i realizacja

Jaki jest czas wysyłki?

Czas wysyłki każdego produktu znajduje się na jego karcie produktowej.

Czy rośliny są dostępne przez cały rok, czy tylko w określonych sezonach?

Niektóre rośliny są dostępne przez cały rok, jednak wiele z nich oferujemy sezonowo, zgodnie z ich naturalnym cyklem wzrostu. Aktualną dostępność można sprawdzić na stronie sklepu.

Czy mogę zamówić rośliny w większych ilościach?

Tak, oferujemy możliwość zamówienia roślin w większych ilościach. Można to zrobić poprzez nasz specjalny formularz zamówień, dostępny pod adresem: https://marketdino.pl/kontakt/zamowienie-roslin.

Reklamacje i zwroty

Co zrobić, jeśli podczas odbioru zamówiona roślina nie spełnia moich oczekiwań?

Podczas odbioru zamówienia w markecie mają Państwo możliwość odmowy przyjęcia towaru. W takim przypadku pracownik marketu przekazuje do podpisu protokół zwrotu należności, a zwrot środków następuje na konto w ciągu 14 dni.

Czy mogę złożyć reklamację? Gdzie znajdę formularz do wypełnienia?

Tak, można złożyć reklamację. Formularz reklamacyjny znajduje się na naszej stronie pod adresem: https://marketdino.pl/docs/FORMULARZ_REKLAMACYJNY_03_02_25.pdf. Wystarczy go wypełnić i przesłać zgodnie z podanymi instrukcjami.

Czy mogę złożyć reklamację kilka dni po odbiorze produktu?

Tak, reklamację można złożyć w ciągu kilku dni po odbiorze produktu, zgodnie z obowiązującymi warunkami. Prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego dostępnego na naszej stronie.

Czy po odbiorze rośliny możliwy jest zwrot?

Nie, zwrot roślin po ich odbiorze nie jest możliwy, ponieważ są to produkty żywe, które wymagają odpowiednich warunków przechowywania. W przypadku wad lub uszkodzeń prosimy o zgłoszenie reklamacji poprzez formularz na naszej stronie.

Ile czasu muszę czekać na uznanie reklamacji i informację zwrotną?

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 1 dnia roboczego, a Biuro Obsługi Klienta przesyła informację zwrotną na podany adres e-mail.

Nadal masz pytania?

Masz pytania lub potrzebujesz pomocy? Nasz zespół jest tutaj, aby pomóc!

Skontaktuj się z nami